Qué incluir
- Qué intentabas hacer.
- En qué paso apareció el problema.
- El mensaje que viste, sin rutas privadas.
- Si pudiste repetirlo.
Ayuda humana, sin subir tu archivo
¿En qué podemos ayudarte?
Escríbenos si tienes un problema al importar, comparar, comprar o guardar. No necesitamos que envíes tu grabación para iniciar el diagnóstico.
Canal oficial de soporte
Contacta por correo.
support_audiorescue@consultor.com.esSi tienes la app instalada, recomendamos abrir Audio Rescue → Ajustes → Contactar con soporte. El correo incluirá automáticamente la versión de iOS y la versión/build de la app, y podrás editarlo antes de enviar.
Preparar correo de soportePara resolverlo mejor
Información útil.
Qué no hace falta
- No envíes contraseñas ni datos de pago.
- No adjuntes audio o vídeo de entrada.
- No compartas contenido confidencial.
- No incluyas rutas completas de archivos.
Ayuda rápida
Antes de escribir.
La app no puede abrir mi archivo
Comprueba que el archivo haya terminado de descargarse de iCloud, que tenga una pista de audio compatible y que el iPhone disponga de espacio libre. Si continúa, contacta con el nombre del formato y el mensaje mostrado, sin enviar el archivo.
No percibo una mejora clara
Compara Original y Reparado en la misma posición; puedes escuchar el archivo completo antes de pagar. Algunos archivos ya se oyen bien o tienen problemas que la app no puede mejorar. Para voz con ruido constante, como aire acondicionado o aspiradora, puedes probar la opción «Reducir ruido de fondo» y comparar de nuevo. El resultado depende de la grabación.
El guardado ha fallado después de comprar
No vuelvas a comprar inmediatamente. Regresa al resultado y usa de nuevo la opción de guardar: Audio Rescue conserva la autorización del resultado cuando el guardado no se confirma.
¿Cómo restauro “Ilimitado para siempre”?
Abre Ajustes o el panel de compra y selecciona “Restaurar compras” usando la misma cuenta de Apple que realizó la compra.
¿Puedo pedir que eliminéis un correo?
Sí. Responde en la misma conversación o escribe con el asunto “Privacidad Audio Rescue”. Consulta los periodos y derechos en la Política de privacidad.
Tu archivo sigue siendo tuyo.
El correo de soporte no adjunta contenido multimedia de forma automática. Tú decides qué texto envías.